「Googleビジネスプロフィール」という言葉を聞いたことはございますか？
あまり聞き馴染みが無いかもしれませんが、実はインターネット検索やマップを使っている方にとっては身近な存在です。
サービス名称が変更されたため、もしかすると以前の名称はご存じの方もいらっしゃるかもしれません。
そこで今回はGoogleビジネスプロフィールについて説明いたします。
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）とは、Google検索やGoogleマップの検索結果に、店舗の外観や営業時間などのビジネス情報を無料で登録・管理できるサービスです。
Googleでお店を調べる時など、検索結果にマップとともにお店の情報一覧が出てくると思いますが、その部分がGoogleビジネスプロフィールで設定された部分となります。
営業時間や定休日、住所、電話番号、外観、WEBサイトなどを設定することが可能です。
このGoogleビジネスプロフィールを上手く活用することで、様々なメリットがあります。
Googleビジネスプロフィールを設定するメリット
メリット１ MEO対策になる
「MEO対策」と言われても、何のことだかわからない方が多いかと思います。
MEOとは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップで検索結果上位表示をさせるための施策です。
つまり、このMEO対策を行うことで、Googleマップでサービス名や業種などを検索した時に上位に表示されやすくなるという事です。
Googleビジネスプロフィールに情報を登録することで、情報が登録されていない店舗よりも上位に表示される可能性が上がります。
また、現在Google検索では、「地域名＋業種」などで検索した場合、ホームページよりもGoogleマップの方が上位に出てくることがあります。Googleマップ内だけでなく、通常のGoogle検索からも流入が見込めるというのもポイントのひとつです。
メリット２ 正確な情報・最新の情報を掲載できる
インターネット上では、古い情報や許可なく掲載された誤った情報などが掲載されていることがあります。このような情報は、お客様へ誤解や不安を抱かせてしまう可能性があります。
また、Googleビジネスプロフィールは登録・設定していなくても表示される場合があります。自社名や自店舗名で検索していただいて、もし登録していないのにGoogleビジネスプロフィールの情報が出てきた場合は、自動で設定されてしまっています。これは、Googleによりホームページなどのインターネット上の情報から自動的に生成されたものです。そのため、古い情報で掲載されている場合もございます。
また、Googleビジネスプロフィールには、投稿機能などもあり、最新の情報を発信することも可能です。
このように古い情報や誤った情報を正し、常にお客様へ最新の情報を提供することで、信頼感や満足度のアップにつながります。
メリット３ 口コミが投稿される
Googleビジネスプロフィールに登録した自店舗・自社へ口コミが投稿されることがあります。
口コミはユーザーの生の情報が反映されているため、口コミからサービスや商品改善の糸口が見つかるかもしれません。
また、口コミはお客様にとってお店やサービスを選ぶうえで重要な指標となります。
高評価口コミが多く投稿されれば、他のユーザーにもそれらの口コミを参考にして来店・来社してもらえる可能性が上がりますし、運営側のモチベーションも上がります。
口コミへ丁寧に返信することでお客様とのコミュニケーションを取ることができ、そのやりとりを見た他のお客様へ安心感を抱かせることもできるかもしれません。
Googleビジネスプロフィールのデメリット
Googleビジネスプロフィールは上記のようなメリットがある反面、デメリットもございます。
デメリット１ 低評価口コミが投稿される可能性がある
メリット３では口コミのメリットを記載しましたが、ユーザーは高評価コメントばかりを投稿してくれるとは限りません。低評価口コミが来てしまった場合は、その内容を真摯に受け止め、改善に努める必要がございます。
また、低評価の口コミに対しては、必ず返信するようにしましょう。低評価口コミを投稿したお客様に対して、謝罪の気持ちと今後の姿勢を伝えることが重要です。もしかすると、時間を置いてまた来てみようかな、という気持ちになってもらえるかもしれません。
一方で、悪意を持って投稿された事実に反する口コミも投稿されることがあるかもしれません。
このような悪質な口コミはGoogleへ削除依頼を申請することが可能ではありますが、削除するかしないかはあくまでGoogle側で判断されるので、確実に削除してもらえるという保証はありません。
最近では、Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿をめぐって、医師数十名がGoogleを集団訴訟したという事例がありました。
このような、悪質な口コミが来る可能性があるという事も、頭に入れておかなくてはなりません。
デメリット２ 情報が書き換えられる可能性がある
Googleビジネスプロフィールの店舗情報は、第三者が変更を申請することが可能です。
これは、「誤った情報や掲載されていない情報を見つけたユーザーが、他のユーザーのために正しい情報を申請できる機能」ですが、この機能を悪用して別の情報へ書き換えられたりする可能性もございます。
また、Googleがインターネット上から集めた情報で自動的に情報を書き換える場合もあります。
このように、店舗情報を書き換えられるリスクもあります。
デメリット３ こまめな確認・運用が必要
上記のデメリット１、デメリット２でお伝えしたように、低評価口コミが来る場合や、店舗情報の書き換えが発生する場合があります。その際には、いずれも迅速な対応が必要となります。
そのため、こまめに「口コミは来ていないか」「情報は書き換えられていないか」などを確認する必要があります。古い情報の掲載や低評価口コミの放置は、かえってお店の評価を下げることになってしまいますので、日々運用を心がけなくてはなりません。
まとめ
いかがでしたか？
今回の記事では、Googleビジネスプロフィールについてメリット・デメリットを踏まえご紹介いたしました。
当プランでも追加料金でGoogleビジネスプロフィール設定代行（運用はいたしかねます）を行っております。
Googleビジネスプロフィールの登録代行内容につきましては、当社ホームページよりご確認ください。
↓Googleビジネスプロフィール登録代行
https://www.ad-okabe.com/web/google_place.php
Googleビジネスプロフィールを活用して、集客力アップを目指しましょう！